苦情解決の取り組みについて

COMPLAINT RESOLUTION

苦情解決の
取り組みについて

COMPLAINT RESOLUTION

ご利用者、ご家族のための
「苦情解決のしくみ」のご案内

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人愛理会では、苦情解決制度を整えています。
利用者の声を大切にし、利用者と事業者との直接のコミュニケーションを充分にとり、苦情に対しては、必要な対応をし信頼関係を確立していくための制度です。

苦情受付窓口

DISASTER

クローバーこども園ではご意見・要望を
いつでもお受けいたします。
(園内のアンケートBOXもご利用下さい)
相談方法は以下の3つとなります。

1
ご相談は職員か「苦情受付担当者」が伺い、「苦情解決責任者」が責任を持って解決に努めます。
・苦情受付担当者 クローバーこども園 主任:吉永晴美
・苦情解決責任者 社会福祉法人愛理会 理事長:役 美和 (TEL:03-6657-1622)
クローバーこども園 園長:松岡 加理 (TEL:03-6657-1622)
2
職員以外の第三者へのご相談や苦情は「第三者委員(オンブズマン)」がお受けします。
・第三者委員 菊川保育園 園長:尾木 一江 (TEL:03-3633-1888)
向島ひまわり保育園 園長:中村 信雄 (TEL:03-5610-3981)
3
1、2のいずれの対応にも不満であったり、ほかのところに相談したいときのために「苦情対応機関」が設置されています。
公平な立場の窓口で相談の秘密も守られます。(無料)
・苦情対応機関 東京都社会福祉協議会 福祉サービス運営適正化委員会
(TEL:03-3268-1148 / FAX:03-3268-2148)

意見・要望等の相談件数と
解決結果

RESULT

利用者の声としての
ご意見・ご要望・苦情及び園の対応について
報告します。